Crédits ECTS
4
Volume horaire
48 h
Programme d'études
| Programme | Bloc | Caractère |
|---|---|---|
| SO-Assistant social | 2 | Obligatoire |
Prérequis
Co-requis
Implantation
Département social de Namur
Directeur de département du domaine
Christine Biston
Responsable de l'UE
Catherine DENEUMOUSTIER
Enseignants intervenants
Cette UE vise les objectifs suivants en lien avec le référentiel de compétences :
• Établir une communication professionnelle
• Utiliser de manière pertinente des outils de communication adaptés au public, à l'organisation et aux réseaux
• Recueillir, traiter et transmettre des informations dans le respect des règles déontologiques
• Adopter le langage professionnel du secteur
• Rédiger, synthétiser et argumenter
• Construire, développer et gérer des relations professionnelles avec les personnes, les groupes et les communautés
• Établir une relation d'accompagnement, avec les personnes, les groupes, et les communautés
• Acquérir et développer des habiletés relationnelles
• Reconnaître et accorder une place significative d'acteur aux personnes, aux groupes et aux communautés
• Ajuster ses relations professionnelles en fonction des enjeux et des contextes
Communication en travail social
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :
• recueillir, traiter et transmettre des informations dans le respect des règles déontologiques ;
• adopter le langage professionnel du secteur ;
• rédiger, synthétiser, argumenter ;
• établir une communication professionnelle.
Relation professionnelle
Au terme de l'activité, l'étudiant.e aura pu participer activement au cours au travers d'exercices, de temps de partage ;
L'étudiant.e aura développé une attitude de réceptivité, d'ouverture aux autres dans un souci d'expérimenter la composante relationnelle de son futur métier (Savoir être avec les autres, respect, bienveillance).
Document annexe à la fiche UE accessible via un lien explicitant en quoi le programme d’études s’inscrit dans une politique de développement durable. Une ou plusieurs UE spécifique(s) pourraient être ciblée(s) dans cette annexe.
Cette UE vise donc à recueillir, traiter, synthétiser et transmettre des informations en mobilisant un langage professionnel adapté et en respectant les règles déontologiques du travail social. Développer une communication et une posture relationnelle professionnelles fondées sur l’écoute, l’ouverture, le respect et la capacité à interagir de manière adaptée avec autrui.
Communication en travail social
Rédaction de rapports d'observation, d'enquête sociale
Relation professionnelle
La relation professionnelle et ses composantes
- Le contexte de la relation professionnelle, son cadre, les types d'entretiens |
- Focus sur la place de l'écoute dans la conduite d'un entretien, les attitudes développées (notions d'empathie, de congruence, d'assertivité, de CNV = communication
non violente...) et les techniques qui s'y rapportent (reflets, reformulations, les types de questionnement ...)
- Les types de soutien dans la relation professionnelle
- L'aide à la prise de décision
- Les principales difficultés rencontrées dans la relation professionnelle
À définir
| Activité d'apprentissage | Support |
|---|---|
| AASN20021-COTRS — Communication en travail social | Documents déposés sur Moodle |
| AASN20022-RELPR — Relation professionnelle | Sur Moodle, le professeur pourra mettre à disposition des étudiants des documents ou références bibliographiques pouvant leur être utile dans l'appropriation de la matière ou à des fins de connaissance générale. |
| Activité d'apprentissage | Heures | Langue d'enseignement | Langue d'évaluation |
|---|---|---|---|
| AASN20021-COTRS — Communication en travail social | 24 h | Français | Français |
| AASN20022-RELPR — Relation professionnelle | 24 h | Français | Français |
| Activité d'apprentissage | Méthodes d'enseignement et d'apprentissage |
|---|---|
| AASN20021-COTRS — Communication en travail social | Ateliers d'expression écrite |
| AASN20022-RELPR — Relation professionnelle | - Jeux de rôle, mises en situation, tests - Échanges sur les expériences et analyse réflexive |
À définir
À définir
La note finale attribuée à l'UE est la moyenne géométrique pondérée des notes obtenues aux AA qui la composent.
Au sein du programme d'études, lors du calcul de la moyenne, la pondération de l'évaluation de l'unité d'enseignement est effectuée sur base des crédits affectés à cette unité d'enseignement et évalués
| Activité d'apprentissage | Modalités d'évaluation |
|---|---|
| AASN20021-COTRS — Communication en travail social | En janvier, l’étudiant rédige trois rapports d’observation ou d’enquête sociale durant les séances de cours. Chaque rapport est réalisé en deux séances. La première séance comprend la présentation de la matière sous la forme d’un documentaire, la présentation des consignes et une première rédaction formative. La seconde séance comprend la correction collective du premier écrit et une deuxième rédaction certificative. Les trois rapports font l’objet d’une évaluation certificative. La note finale de l’activité d’apprentissage est la moyenne arithmétique des notes obtenues aux trois rapports. La présence est obligatoire à chaque séance. En cas d’absence justifiée lors d’une séance, qu’il s’agisse de la première ou de la deuxième séance consacrée à un rapport, la note est calculée sur la moyenne des deux autres rapports. En cas d’absences justifiées pour l’écriture formative ou certificative de deux rapports, la note de zéro est attribuée et l’évaluation est reportée en deuxième session. En cas d’absence injustifiée lors d’une séance, appréciée par un jury restreint en vertu de l’article 16/1 du REE, la note de zéro est attribuée et l’évaluation est reportée en deuxième session. En référence à l’article 47 § 1er bis du REED, toute absence, non-présentation ou non-dépôt à l’une des parties de l’évaluation certificative pour maladie (CM), pour motif légitime (ML) ou sans raison particulière (PP) entraîne l’attribution de la note de 0 pour la ou les parties concernées. En deuxième session, l’étudiant rédige un rapport d’observation ou d’enquête sociale. Ce rapport compte pour 100 % de la note. Toute absence doit être justifiée par un document probant. En cas d’absence justifiée à la moitié des séances de cours ou plus, l’étudiant présente un travail à la session de juin et le défend oralement. Le travail compte pour 50 % de la note et la défense orale pour 50 %. La défense orale est conditionnée au dépôt du travail à la date fixée dans les modalités communiquées par écrit. Toute absence injustifiée à une séance de cours, en vertu de l’article 16/1 du REE, est appréciée par un jury restreint qui décide du report éventuel en deuxième session. En cas d'absence pour maladie (CM), pour motif légitime (ML), de non-présentation (PP) ou de « note de présence » (PR) à un examen ou toute autre méthode évaluative, d'une ou plusieurs activités d'apprentissage d'une unité d'enseignement composée d'une ou plusieurs activités d'apprentissage, la note zéro « O » sera attribuée à l'activité d'apprentissage concernée ainsi qu'à l'unité d'enseignement dont elle fait partie. |
| AASN20022-RELPR — Relation professionnelle | En première session, la note est construite sur la base de la présence et de la participation active au cours ainsi que du dépôt du ou des écrits demandés par l’enseignant et destinés à soutenir le processus de réflexivité. Ces éléments comptent pour 100 % de la note. La participation active fait partie des critères d’évaluation : prendre la parole, écouter attentivement, participer aux exercices, exprimer son ressenti et ses réflexions, partager des outils et des expériences vécues ailleurs et remettre les travaux écrits demandés par l’enseignant. La présence aux séances est obligatoire. L’attitude adoptée durant les journées, notamment la collaboration et le respect du groupe, intervient également dans l’évaluation. En deuxième session, l’étudiant présente un examen oral sur la base d’un travail écrit. La défense orale est conditionnée au dépôt du travail à la date fixée dans les modalités communiquées par écrit. Toute absence doit être justifiée par un document probant. En cas d’absence justifiée à la moitié des séances de cours ou plus, l’étudiant présente un travail à la session de juin et le défend oralement. Le travail compte pour 50 % de la note et la défense orale pour 50 %. La défense orale est conditionnée au dépôt du travail à la date fixée dans les modalités communiquées par écrit. Toute absence injustifiée à une séance de cours, en vertu de l’article 16/1 du REE, est appréciée par un jury restreint qui décide du report éventuel en deuxième session. En cas d'absence pour maladie (CM), pour motif légitime (ML), de non-présentation (PP) ou de « note de présence » (PR) à un examen ou toute autre méthode évaluative, d'une ou plusieurs activités d'apprentissage d'une unité d'enseignement composée d'une ou plusieurs activités d'apprentissage, la note zéro « O » sera attribuée à l'activité d'apprentissage concernée ainsi qu'à l'unité d'enseignement dont elle fait partie. |
Une mention sur la fiche informera les étudiants du fait que les précisions sur les épreuves seront disponibles sur Moodle au plus tard 6 semaines avant l'évaluation.